Kebijakan Pengembalian Produk & Pengembalian Dana

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk produk dan transaksi WPS Interior yang meliputi, antara lain:

• Wallpaper
• Wallpaper Custom
• Lantai Vinyl
• Lantai SPC
• WPC Wall Panel
• WPC Wall Board
• Karpet Roll
• Karpet Tile
• WPC Outdoor
• Produk interior lainnya yang tersedia di WPS Interior
• Produk custom atau produk yang dibuat berdasarkan permintaan pelanggan
• Layanan pemasangan yang dilakukan oleh WPS Interior atau tenaga pemasangan yang bekerja sama dengan WPS Interior

Ketentuan pengembalian dapat berbeda tergantung jenis produk, kondisi barang, dan tahapan pesanan.

2. Prinsip Umum Pengembalian

WPS Interior menerima permohonan pengembalian atau penggantian barang apabila terdapat alasan yang memenuhi ketentuan kebijakan ini.

Pengajuan pengembalian tidak secara otomatis berarti pengembalian dana akan disetujui. Setiap permohonan akan diperiksa berdasarkan jenis produk, kondisi barang, bukti pendukung, dan penyebab pengajuan.

Barang yang telah digunakan, dipasang, dipotong, dimodifikasi, atau mengalami kerusakan setelah diterima oleh pelanggan dapat menyebabkan permohonan pengembalian tidak dapat diproses.

3. Batas Waktu Pengajuan

Untuk produk yang memenuhi syarat pengembalian atau klaim kerusakan, pelanggan wajib menghubungi WPS Interior maksimal 3 x 24 jam sejak barang diterima.

Pengajuan setelah batas waktu tersebut dapat tidak diterima, kecuali terdapat kondisi khusus yang dapat dipertimbangkan oleh WPS Interior.

Untuk kerusakan akibat pengiriman, pelanggan sangat disarankan melakukan pemeriksaan kondisi barang segera setelah paket diterima dan mendokumentasikan proses pembukaan paket.

4. Produk Rusak, Cacat, atau Tidak Sesuai Pesanan

Apabila pelanggan menerima:

• Barang yang rusak sebelum digunakan.
• Barang dengan cacat produksi yang dapat diverifikasi.
• Barang yang berbeda dari produk yang dipesan.
• Jumlah barang yang tidak sesuai dengan pesanan.
• Produk yang mengalami kerusakan akibat proses pengiriman dan kerusakan tersebut dapat dibuktikan.

Pelanggan dapat mengajukan klaim kepada WPS Interior.

Untuk membantu proses pemeriksaan, pelanggan dapat diminta memberikan:

1. Nomor pesanan atau bukti transaksi.
2. Foto produk secara jelas.
3. Foto kemasan atau label produk.
4. Video atau dokumentasi pembukaan paket apabila diperlukan.
5. Penjelasan mengenai masalah yang ditemukan.

Setelah pemeriksaan, WPS Interior dapat memberikan salah satu solusi berikut:

• Penggantian produk.
• Pengiriman bagian atau jumlah barang yang kurang.
• Penukaran barang.
• Perbaikan, apabila memungkinkan.
• Pengembalian dana sesuai hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.

5. Kerusakan Akibat Pengiriman

Untuk produk yang dikirim melalui pihak ketiga, kondisi barang pada saat diterima perlu diperiksa oleh pelanggan.

Apabila terdapat kerusakan fisik yang diduga terjadi selama pengiriman, pelanggan wajib:

• Mendokumentasikan kondisi kemasan dan barang.
• Tidak menggunakan atau memasang barang yang rusak.
• Segera menghubungi WPS Interior maksimal 3 x 24 jam setelah barang diterima.

WPS Interior akan melakukan pemeriksaan dan berkoordinasi dengan pihak terkait apabila diperlukan.

Penyelesaian klaim dapat berupa penggantian produk, pengiriman ulang, atau pengembalian dana sesuai hasil pemeriksaan.

6. Pengembalian karena Perubahan Keputusan Pelanggan

Untuk produk ready stock yang belum digunakan, belum dipotong, belum dipasang, dan masih dalam kondisi layak jual, WPS Interior dapat menerima permohonan pengembalian dengan ketentuan:

• Pengajuan dilakukan maksimal 3 x 24 jam setelah barang diterima.
• Barang tidak boleh telah dipasang atau digunakan.
• Barang tidak boleh dipotong, dimodifikasi, atau mengalami kerusakan.
• Kemasan, label, dan bagian produk harus tetap dalam kondisi layak jual.
• Pelanggan menanggung biaya pengiriman atau biaya pengembalian barang, kecuali kerusakan atau kesalahan berasal dari WPS Interior.

Pengembalian dana untuk kondisi ini dapat dilakukan setelah barang diterima kembali dan lolos pemeriksaan.

WPS Interior dapat melakukan pemotongan biaya pengiriman atau biaya lain yang memang telah dikeluarkan secara wajar terkait pengembalian tersebut.

7. Produk Custom

Produk yang dibuat atau dicetak berdasarkan permintaan khusus pelanggan memiliki ketentuan pengembalian yang berbeda.

Yang termasuk dalam kategori ini antara lain:

• Wallpaper Custom.
• Produk dengan ukuran khusus.
• Produk dengan warna atau desain khusus berdasarkan permintaan pelanggan.
• Produk yang secara khusus dipesan atau diproduksi untuk kebutuhan pelanggan.
• Produk lainnya yang tidak termasuk stok standar dan dibuat berdasarkan spesifikasi pelanggan.

Setelah proses produksi dimulai, produk custom tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan karena perubahan keputusan pelanggan, kecuali terdapat kesalahan produksi, cacat yang dapat diverifikasi, atau kesalahan dari pihak WPS Interior.

Sebelum produksi dilakukan, pelanggan bertanggung jawab memastikan:

• Motif atau desain.
• Warna.
• Ukuran.
• Jumlah.
• Spesifikasi produk.
• Detail pesanan lainnya.

8. Produk yang Telah Dipotong, Dibuka, atau Dipasang

Produk material interior yang telah:

• Dipotong sesuai ukuran.
• Dibuka dan digunakan.
• Dipasang.
• Dilem.
• Dimodifikasi.
• Dirakit.
• Mengalami perubahan fisik.

umumnya tidak dapat dikembalikan karena perubahan keputusan pelanggan.

Ketentuan ini tidak menghilangkan hak pelanggan untuk mengajukan klaim apabila terdapat cacat produksi atau ketidaksesuaian produk yang dapat diverifikasi sesuai ketentuan yang berlaku.

9. Produk dengan Perbedaan Warna atau Tampilan

Perbedaan kecil antara warna produk yang terlihat pada layar perangkat dengan warna produk sebenarnya tidak selalu dianggap sebagai cacat.

Perbedaan dapat terjadi akibat:

• Pengaturan layar monitor atau smartphone.
• Pencahayaan ruangan.
• Kondisi kamera.
• Proses fotografi dan reproduksi warna digital.
• Perbedaan batch produksi tertentu.

Untuk produk yang sangat bergantung pada warna, pelanggan disarankan meminta informasi atau sampel kepada WPS Interior sebelum melakukan pembelian apabila diperlukan.

10. Pengembalian Dana

Apabila permohonan pengembalian dana disetujui, pengembalian dana dilakukan berdasarkan metode pembayaran yang tersedia atau metode lain yang disepakati antara pelanggan dan WPS Interior.

Pengembalian dana hanya dilakukan setelah WPS Interior menyelesaikan proses pemeriksaan dan menyatakan klaim memenuhi ketentuan.

Jumlah dana yang dikembalikan dapat dikurangi dengan biaya yang memang menjadi tanggung jawab pelanggan berdasarkan kebijakan ini, termasuk biaya pengiriman pengembalian apabila pengembalian dilakukan karena perubahan keputusan pelanggan.

Biaya pengiriman awal dapat diperlakukan berbeda tergantung penyebab pengembalian dan hasil pemeriksaan.

11. Jangka Waktu Pengembalian Dana

Setelah pengembalian disetujui dan seluruh persyaratan telah dipenuhi, WPS Interior akan memproses pengembalian dana dalam waktu yang wajar sesuai dengan metode pembayaran dan proses administrasi yang digunakan.

Waktu dana masuk ke rekening atau metode pembayaran pelanggan dapat berbeda tergantung pada bank, penyedia pembayaran, atau institusi keuangan yang digunakan.

12. Pembatalan Pesanan

Permintaan pembatalan pesanan harus disampaikan sesegera mungkin kepada WPS Interior.

Pembatalan dapat dilakukan apabila proses pemenuhan pesanan belum berjalan atau belum masuk tahap yang menyebabkan pembatalan tidak lagi memungkinkan.

Untuk produk custom atau produk yang telah masuk proses produksi, pembatalan dapat tidak dapat dilakukan.

Apabila pesanan telah dikirim, permintaan pembatalan dapat diperlakukan sebagai permintaan pengembalian dan mengikuti ketentuan pengembalian pada kebijakan ini.

13. Pesanan yang Menggunakan Jasa Pemasangan

Untuk produk yang sekaligus menggunakan layanan pemasangan WPS Interior:

• Klaim terkait produk dan klaim terkait pekerjaan pemasangan dapat diperiksa secara terpisah.
• Pelanggan wajib menyampaikan keluhan kepada WPS Interior segera setelah masalah ditemukan.
• Apabila masalah disebabkan oleh kesalahan pemasangan yang dapat diverifikasi sebagai tanggung jawab WPS Interior, WPS Interior dapat melakukan perbaikan sesuai kondisi pekerjaan.
• Pengembalian produk yang sudah dipasang tidak dapat dilakukan hanya karena pelanggan berubah pikiran mengenai desain atau tampilan, kecuali terdapat alasan yang memenuhi ketentuan pengembalian.

14. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian karena perubahan keputusan pelanggan tidak berlaku untuk, antara lain:

• Produk custom yang telah masuk proses produksi.
• Wallpaper Custom yang telah dicetak atau diproduksi.
• Produk yang telah dipotong sesuai permintaan pelanggan.
• Produk yang telah dipasang atau digunakan.
• Produk yang telah dimodifikasi oleh pelanggan atau pihak lain.
• Produk yang rusak akibat penggunaan atau penyimpanan yang tidak sesuai.
• Produk yang tidak dapat dijual kembali karena kondisi barang atau kemasan.
• Pesanan khusus lainnya yang secara jelas telah disetujui pelanggan.

Ketentuan ini tidak berlaku apabila produk terbukti memiliki cacat produksi atau terjadi kesalahan pemenuhan pesanan oleh WPS Interior.

15. Cara Mengajukan Pengembalian atau Klaim

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian atau klaim melalui kontak resmi WPS Interior.

Pengajuan sebaiknya mencantumkan:

• Nama pelanggan.
• Nomor pesanan atau bukti transaksi.
• Nama produk.
• Tanggal penerimaan barang.
• Alasan pengajuan.
• Foto atau video pendukung.
• Informasi lain yang diperlukan untuk pemeriksaan.

WPS Interior akan memeriksa pengajuan dan menghubungi pelanggan untuk proses selanjutnya.

16. Biaya Pengembalian

Biaya pengiriman barang kembali ditentukan berdasarkan alasan pengembalian.

Apabila kesalahan berasal dari WPS Interior

Contohnya:

• Produk salah kirim.
• Produk tidak sesuai pesanan.
• Jumlah barang kurang.
• Produk mengalami kerusakan yang menjadi tanggung jawab WPS Interior.

WPS Interior dapat menanggung biaya pengembalian dan/atau pengiriman pengganti setelah klaim diverifikasi.

Apabila pengembalian disebabkan oleh keputusan pelanggan

Biaya pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali disepakati lain secara tertulis.

17. Pemeriksaan dan Keputusan Klaim

WPS Interior berhak memeriksa setiap produk yang diajukan untuk pengembalian.

Keputusan mengenai klaim akan didasarkan pada:

• Kondisi fisik produk.
• Bukti pembelian.
• Waktu pengajuan.
• Penyebab pengembalian.
• Bukti foto/video.
• Kondisi kemasan.
• Riwayat pemesanan.
• Spesifikasi pesanan.
• Ketentuan yang tercantum dalam Kebijakan ini.

Apabila diperlukan, WPS Interior dapat meminta informasi atau dokumentasi tambahan sebelum mengambil keputusan.

18. Hubungan dengan Garansi Produk

Apabila suatu produk memiliki garansi dari produsen atau distributor, ketentuan garansi tersebut dapat berlaku secara terpisah dari Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana ini.

Ketentuan garansi dapat berbeda berdasarkan merek, jenis produk, dan periode garansi yang berlaku.

Pelanggan dapat menghubungi WPS Interior untuk mendapatkan informasi mengenai ketentuan garansi produk tertentu.

19. Perubahan Kebijakan

WPS Interior dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan produk, proses bisnis, layanan, atau ketentuan yang berlaku.

Tanggal pembaruan terakhir akan dicantumkan pada bagian atas halaman ini.

Kebijakan yang berlaku adalah kebijakan yang tersedia pada Website pada saat pengajuan dilakukan, sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan hukum yang berlaku.

20. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai pengembalian, penggantian, pembatalan pesanan, atau pengembalian dana, silakan hubungi:

WPS Interior
CV. Wahana Pratama Sejahtera
Website: https://wpsinterior.com/
Email: wallpaper.store.bali@gmail.com
WhatsApp/Telepon: +62 819 1644 4170
Alamat: Jl. Beringin No. 116, Dalung, Kec. Kuta Utara, Kab. Badung, Bali 80361

Untuk mempercepat proses, mohon sertakan nomor pesanan dan dokumentasi pendukung apabila tersedia.